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强化用户体验,一汽-大众服务品牌迭代

商业 来源:证券之星     时间: 2023-09-27 19:54   阅读量:7344   

随着中国汽车市场的发展,用户服务能力的提升,成为车企竞争的又一重要课题。在提供高品质汽车产品和驾乘体验的同时,服务体验对于用户的忠诚和潜在客户的开发也至关重要。

作为中国乘用车保有量最多的车企之一,随着一汽-大众产品序列的日益丰富与市场保有量的不断增加,一汽-大众售后服务持续强化自身服务体系能力、优化服务流程、提升服务体验。

在此基础上,一汽-大众售后服务更时刻洞察客户所需,不断创新推出各项举措。

为了强化与用户的联系,自2017年以来,一汽-大众持续举办920服务节活动,成为一汽-大众与广大用户间的年度盛事。

今年9月20日,在第7届920服务节上,一汽-大众汽车有限公司商务副总经理、一汽大众销售有限责任公司党委书记、总经理聂强,从战略高度阐释了售后服务在一汽-大众企业体系当中的重要地位与作用。

当晚,一汽-大众售后服务正式开启了服务品牌迭代的新进程。

据介绍,这次服务品牌迭代战略架构的内容可以简写为1314。

第一个1即一汽-大众服务品牌,一汽-大众将持续推进服务品牌的高质量发展与体系建设;第二个1则代表着一汽-大众对于“严谨就是关爱”这个品牌理念始终如一的坚守,严谨于行,关爱于心。

1314中的3代表着一汽-大众服务品牌的三大核心价值,即专业、可靠、心喜。专业,体现在中国一汽和德国大众全球化的服务体系能力;可靠,体现在原装备附件的一脉相承,唯有原装,方可匹配原装;心喜,体现在致力于从交付至再购全生命周期的用户体验提升。

1314中的4,则代表着服务质量专业严谨、服务消费诚信透明、服务效率快速便捷、服务关爱细致用心的四大承诺。

一汽-大众方面表示,一汽-大众售后服务将紧扣用户所需,持续构建数字化、精细化、人性化、前瞻化的售后服务新生态,在用户需求多元化、个性化趋势潮流之下,始终能够为用户提供更加心喜、更具价值的服务新体验,在引领行业风向、创造行业标杆的同时,也为广大用户尊享更加美好的用车生活提供了坚实的保障。

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